Refund policy
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 27 de julio de 2026
En Tiny Oasis queremos que puedas revisar tu compra con tranquilidad. Por ello, ofrecemos un plazo comercial de devolución de 30 días naturales desde la recepción del pedido, sujeto a las condiciones indicadas a continuación.
Esta política no limita los derechos obligatorios que correspondan al consumidor según la legislación de su país. En la Unión Europea, el consumidor dispone legalmente de 14 días naturales desde la recepción para desistir de una compra online sin necesidad de indicar el motivo, salvo en los supuestos legalmente exceptuados.
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Devolución voluntaria durante 30 días
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Para las solicitudes efectuadas después del periodo legal de desistimiento y hasta el día 30, el producto deberá encontrarse:
Sin usar.
Limpio y sin manchas, arena, humedad u olores.
Sin daños, modificaciones ni señales de montaje o utilización.
Con todas sus piezas y accesorios.
Con su bolsa, embalaje, accesorios o componentes incluidos, cuando correspondan.
En su embalaje original y en condiciones aptas para volver a venderse como nuevo.
Acompañado del comprobante de compra.
Tiny Oasis podrá rechazar la devolución comercial ampliada de los días 15 a 30 cuando el producto haya sido usado, esté incompleto, presente daños o no cumpla estas condiciones.
Esta ampliación comercial no sustituye el derecho legal de desistimiento de 14 días.
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Derecho legal de desistimiento de 14 días
Cuando resulte aplicable la normativa de la Unión Europea, puedes comunicar tu decisión de desistir durante los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, sin necesidad de justificarla.
Durante este periodo puedes examinar el producto de la misma forma en que razonablemente podrías hacerlo en una tienda. Si lo manipulas más de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, podremos aplicar una reducción proporcional del reembolso por la pérdida de valor ocasionada.
No exigiremos que el producto permanezca completamente sin abrir para ejercer un derecho legal que permita su inspección, salvo en aquellos productos que, por razones de higiene, salud, seguridad alimentaria, contacto con alimentos o normativa aplicable, no puedan devolverse una vez abiertos, usados o manipulados.
Después de comunicar el desistimiento, deberás enviar el producto dentro de los 14 días naturales siguientes.
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Cómo solicitar una devolución
Antes de enviar el producto, escribe a:
Incluye:
Nombre completo.
Número de pedido.
Producto que deseas devolver.
Motivo de la devolución, de manera opcional.
Fotografías del producto y sus accesorios.
Fotografías o vídeos del daño cuando exista alguna incidencia.
Tras revisar la solicitud, te enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.
La dirección de devolución puede variar según el país, el producto o el centro logístico asignado. No envíes el paquete a la dirección indicada en el embalaje original ni a ninguna dirección sin autorización previa, ya que podría no corresponder con nuestro centro de devoluciones.
La solicitud previa de instrucciones no limita el ejercicio de los derechos legales del consumidor.
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Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, los gastos directos del envío de devolución serán responsabilidad del cliente.
Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento y conservar el justificante hasta que finalice el reembolso.
Tiny Oasis no será responsable de devoluciones enviadas a una dirección incorrecta, sin seguimiento o sin seguir las instrucciones facilitadas.
En la Unión Europea, el cliente puede asumir el coste directo de devolución por desistimiento cuando haya sido informado previamente.
Cuando el producto sea defectuoso, llegue dañado, esté incompleto o sea diferente al solicitado, Tiny Oasis asumirá los costes necesarios para ofrecer la solución legal correspondiente.
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Gastos del envío original
En las devoluciones realizadas dentro del derecho legal de desistimiento, se reembolsará el coste de la modalidad de entrega estándar inicialmente pagada.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad urgente, prémium o más cara que la entrega estándar.
En las devoluciones comerciales voluntarias solicitadas entre el día 15 y el día 30, los gastos del envío original no serán reembolsables, salvo que la ley aplicable establezca lo contrario.
La normativa europea permite excluir del reembolso la diferencia correspondiente a una entrega más cara que la modalidad estándar.
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Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa el pedido cuando lo recibas.
Si el producto llega defectuoso, dañado, incompleto o no corresponde con lo comprado, contacta con nosotros en tinyoasiscontact@gmail.com e incluye fotografías o vídeos claros de:
El embalaje exterior.
La etiqueta de envío.
El producto completo.
La zona dañada o defectuosa.
Las piezas y accesorios recibidos.
Recomendamos comunicar los daños lo antes posible para facilitar la investigación con el transportista. Esta recomendación no reduce los plazos legales de garantía.
Según la incidencia y la legislación aplicable, podremos ofrecer:
Sustitución.
Envío de piezas faltantes.
Reparación, cuando resulte adecuada.
Reducción del precio.
Reembolso parcial.
Reembolso completo.
Los costes relacionados con una falta de conformidad no serán trasladados al consumidor cuando legalmente correspondan al vendedor. Los productos defectuosos están protegidos por una garantía legal independiente del derecho de devolución por cambio de opinión.
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Artículos no admitidos en la devolución comercial ampliada
La devolución voluntaria de los días 15 a 30 no será aceptada cuando:
El producto haya sido utilizado.
Presente arena, agua, humedad, suciedad, manchas u olores.
Esté roto o deteriorado por un uso incorrecto.
Falten piezas, accesorios, bolsa, clavijas, manuales, embalaje o cualquier componente incluido.
Haya sido modificado o reparado por el cliente.
La estructura, piezas, mecanismo o materiales estén deformados por una manipulación inadecuada.
No se encuentre en condiciones aptas para volver a venderse como nuevo.
Tampoco se aceptará la devolución comercial ampliada cuando el producto haya sido usado en exteriores, playa, piscina, jardín, viajes, vacaciones, actividades con bebés, actividades familiares o situaciones equivalentes que impidan venderlo de nuevo como producto nuevo.
Estas limitaciones no eliminan los derechos obligatorios relacionados con productos defectuosos, incorrectos o no conformes.
Los productos rebajados o adquiridos mediante una promoción conservan los mismos derechos legales de desistimiento y garantía que los productos vendidos a precio ordinario.
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Productos de temporada, vacaciones o fechas concretas
Algunos productos vendidos por Tiny Oasis pueden estar especialmente relacionados con temporadas concretas, verano, playa, viajes, vacaciones, celebraciones, regalos, bebés, actividades familiares o fechas determinadas.
El hecho de que un producto llegue después de la fecha en la que el cliente tenía previsto utilizarlo, después de unas vacaciones, viaje, celebración, cumpleaños, evento o periodo de temporada deseado, no será por sí solo un motivo válido de devolución, cancelación o reembolso, siempre que el pedido haya sido entregado dentro del plazo informado durante la compra o dentro del plazo legalmente aplicable.
El cliente es responsable de realizar el pedido con margen suficiente cuando necesite utilizar el producto en una fecha concreta.
Solo se considerará una incidencia imputable a Tiny Oasis cuando se haya aceptado expresamente por escrito una fecha de entrega concreta como condición esencial del pedido, cuando se incumpla el plazo de entrega comunicado de forma vinculante o cuando la legislación aplicable otorgue al consumidor un derecho específico en ese caso.
Esta cláusula no limita los derechos del consumidor cuando el producto sea defectuoso, incorrecto, no conforme o cuando exista un retraso legalmente relevante en la entrega.
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Productos destinados al uso con alimentos, bebidas, hielo o productos comestibles
Por razones de higiene, seguridad alimentaria y protección del consumidor, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados, probados, abiertos de forma que comprometa su higiene o que hayan estado en contacto con alimentos, bebidas, hielo, líquidos, productos comestibles, restos orgánicos, saliva, olores, manchas o residuos.
Esto incluye, entre otros, productos destinados a preparar, moldear, congelar, servir, almacenar o manipular alimentos, bebidas, hielo o ingredientes.
Para que una devolución pueda ser aceptada, este tipo de producto deberá encontrarse completamente nuevo, sin uso, limpio, seco, sin restos, sin olores, sin manchas y en condiciones higiénicas aptas para volver a venderse como nuevo.
Tiny Oasis podrá rechazar la devolución cuando existan indicios razonables de uso alimentario, contacto con comida, bebida, hielo, líquidos o manipulación que comprometa la higiene del producto.
Esta limitación no elimina los derechos del consumidor cuando el producto sea defectuoso, llegue dañado, sea incorrecto o no conforme con lo comprado.
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Estado y embalaje de la devolución
El cliente es responsable de embalar el producto adecuadamente para evitar daños durante el transporte de regreso.
El producto deberá devolverse:
Completamente seco.
Correctamente plegado o desmontado, cuando corresponda.
Dentro de su bolsa, caja o embalaje original, cuando sea posible.
Con todos sus accesorios y componentes.
Protegido mediante un embalaje exterior adecuado.
Cuando la legislación lo permita, podremos reducir el reembolso en proporción a la pérdida de valor causada por un uso, manipulación o embalaje inadecuados.
No se aplicará una penalización fija por devolver el producto.
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Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te comunicaremos si cumple las condiciones correspondientes.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio sin coste para el cliente.
En los desistimientos sujetos a la normativa europea, el reembolso se tramitará sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. Podremos retenerlo hasta recibir los bienes o hasta que el cliente presente una prueba válida de su envío, lo que ocurra primero.
En las devoluciones comerciales voluntarias solicitadas entre los días 15 y 30, el reembolso se procesará después de recibir e inspeccionar el producto.
Una vez emitido, el banco o proveedor de pagos puede tardar varios días adicionales en reflejar el importe.
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Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de color, modelo o variante.
Para obtener otro color, modelo o variante, deberás devolver el producto original siguiendo esta política y realizar un nuevo pedido.
Cuando el producto recibido sea incorrecto o defectuoso, esta regla no limita el derecho a solicitar una sustitución cuando legalmente proceda.
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Cancelaciones
Puedes solicitar la cancelación escribiendo cuanto antes a:
Intentaremos cancelar el pedido si todavía no ha sido procesado o enviado. Cuando ya haya comenzado su preparación o transporte, puede que no sea posible detenerlo y deberá tramitarse una devolución después de recibirlo.
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Pedidos rechazados o no recogidos
No recomendamos rechazar el paquete como método de devolución.
Los pedidos rechazados o no recogidos pueden regresar a un centro distinto del destinado a devoluciones y generar costes adicionales.
Cuando un pedido sea devuelto por una dirección incorrecta, ausencia reiterada o falta de recogida imputable al cliente, podremos descontar los costes directos y demostrables ocasionados, siempre que la legislación aplicable lo permita.
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Compras internacionales
Esta política se aplica a los destinos disponibles en nuestra tienda.
Cuando la legislación obligatoria del país del consumidor conceda plazos o derechos más favorables, prevalecerán esas disposiciones.
En las devoluciones voluntarias por cambio de opinión, el cliente será responsable de los gastos de transporte y de preparar correctamente cualquier documentación aduanera necesaria.
No deben realizarse declaraciones falsas sobre el contenido o valor del paquete.
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Formulario de desistimiento
Puedes ejercer tu derecho escribiendo a tinyoasiscontact@gmail.com o utilizando este modelo:
A la atención de Tiny Oasis:
Por la presente comunico que deseo desistir del contrato de compraventa correspondiente al siguiente pedido:
Nombre completo:
Número de pedido:
Producto:
Fecha de compra:
Fecha de recepción:
Dirección del cliente:
Correo electrónico:
Fecha de la solicitud:
Firma del cliente, únicamente cuando se presente en papel:
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Contacto
Para solicitar una devolución o realizar una consulta:
Tiny Oasis
Correo electrónico: tinyoasiscontact@gmail.com