Política de envío
Política de envíos
Última actualización: 27 de julio de 2026
Esta Política de envíos se aplica a los pedidos realizados a través de Tiny Oasis con destino a los países europeos habilitados en nuestra tienda, Estados Unidos, México y Chile.
1. Zonas de envío
Actualmente realizamos envíos a:
Países de Europa disponibles durante el proceso de compra.
Estados Unidos.
México.
Chile.
La disponibilidad definitiva se comprobará al introducir la dirección de entrega. Si el sistema no permite seleccionar un país, región o código postal, significa que actualmente no podemos realizar entregas en ese destino.
Determinadas islas, territorios remotos, apartados postales o zonas de acceso limitado pueden no estar disponibles o requerir condiciones especiales.
2. Tiempo de preparación
Los pedidos necesitan un plazo de preparación de hasta 2 días laborables antes de ser entregados al transportista.
Durante este periodo:
Se confirma y procesa el pago.
Se revisan los datos del pedido.
Se prepara el producto.
Se organiza su expedición.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
3. Tiempo de transporte
Una vez preparado y expedido el pedido, el transporte puede tardar hasta 9 días laborables.
El plazo ordinario total es de hasta:
11 días laborables
Este plazo se compone de:
Hasta 2 días laborables de preparación.
Hasta 9 días laborables de transporte.
El cálculo comienza el día laborable siguiente a la confirmación del pedido.
Se consideran días laborables de lunes a viernes, excluyendo los días festivos que afecten al centro logístico, al transportista, a las aduanas o al lugar de entrega.
4. Plazos por destino
Los plazos ordinarios máximos son:
Europa: hasta 11 días laborables.
Estados Unidos: hasta 11 días laborables.
México: hasta 11 días laborables.
Chile: hasta 11 días laborables.
El plazo concreto puede variar según el país, región, código postal, transportista, disponibilidad logística y posibles controles aduaneros.
Cuando la página del producto o el proceso de compra muestre un plazo diferente antes de confirmar el pedido, prevalecerá la información específica indicada durante la compra.
5. Confirmación y seguimiento
Después de completar la compra recibirás un correo electrónico de confirmación con los datos del pedido.
Cuando el paquete sea expedido, recibirás la información de seguimiento, siempre que el transportista ofrezca este servicio.
El seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en mostrar la primera actualización después de recibir el correo de expedición.
La falta temporal de movimientos no significa necesariamente que el paquete esté detenido o perdido.
6. Gastos de envío
Los gastos de envío se mostrarán antes de finalizar la compra.
Cuando una promoción indique envío gratuito, no se añadirá el coste ordinario de transporte al pedido.
Cualquier servicio adicional elegido voluntariamente por el cliente, como una modalidad urgente cuando esté disponible, tendrá el coste mostrado antes del pago.
En las ventas dirigidas a consumidores de la Unión Europea, el precio total, los gastos de envío y los demás costes adicionales deben comunicarse antes de completar la compra.
7. Uso correcto de promociones y ofertas
Las promociones, descuentos, ofertas por cantidad, regalos, envíos gratuitos o ventajas comerciales ofrecidas por Tiny Oasis están sujetas a las condiciones indicadas en la página del producto, en el carrito o durante el proceso de compra.
El cliente debe utilizar las promociones de forma correcta y conforme a las unidades, cantidades, combinaciones o condiciones expresamente indicadas.
En caso de error técnico, uso indebido, manipulación del carrito, selección de más unidades gratuitas o promocionales de las que correspondan, acumulación no autorizada de descuentos, aprovechamiento evidente de un fallo del sistema o cualquier uso contrario a las condiciones de la promoción, Tiny Oasis podrá ajustar el pedido antes de su envío.
En estos casos, Tiny Oasis enviará únicamente las unidades, regalos, descuentos o beneficios que correspondan conforme a la promoción válida anunciada.
Si el pedido incluyera unidades adicionales obtenidas indebidamente mediante un error, fallo técnico o abuso promocional, dichas unidades no serán enviadas, salvo que el cliente acepte abonar el importe correspondiente cuando proceda.
Cuando sea necesario, Tiny Oasis podrá contactar con el cliente para informar del ajuste del pedido, solicitar confirmación o tramitar la cancelación y reembolso de la parte afectada, de acuerdo con la legislación aplicable.
Esta cláusula no limita los derechos legales del consumidor ni se aplicará para corregir condiciones promocionales válidamente anunciadas por Tiny Oasis y correctamente utilizadas por el cliente.
8. Aduanas, impuestos y cargos de importación
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a:
Controles aduaneros.
Impuestos de importación.
Aranceles.
Gastos administrativos exigidos por el país de destino.
Cuando dichos importes estén incluidos en el precio o se cobren durante la compra, se indicará antes de confirmar el pedido.
Cuando no estén incluidos y la legislación aplicable lo permita, podrán ser exigidos directamente al destinatario por las autoridades aduaneras o por el transportista.
Tiny Oasis no controla la cuantía ni el procedimiento de cobro de estos cargos públicos.
El cliente deberá proporcionar la información o documentación que las autoridades aduaneras soliciten razonablemente para completar la entrega.
No realizaremos declaraciones falsas sobre el contenido, origen o valor del pedido.
9. Posibles retrasos
Aunque el plazo ordinario máximo es de 11 días laborables, pueden producirse retrasos excepcionales por:
Controles o retenciones aduaneras.
Alta demanda.
Periodos promocionales.
Festivos nacionales o internacionales.
Condiciones meteorológicas adversas.
Incidencias del transportista.
Huelgas externas.
Errores o información incompleta en la dirección.
Restricciones locales de transporte.
Circunstancias de fuerza mayor.
Estas circunstancias no eliminan los derechos obligatorios del consumidor.
Cuando sepamos que el pedido no podrá enviarse o entregarse dentro del plazo comunicado, informaremos al cliente y ofreceremos, según corresponda:
Una nueva fecha estimada.
La posibilidad de aceptar el retraso.
La posibilidad de cancelar el pedido y recibir el reembolso correspondiente.
10. Pedidos para fechas concretas
Si necesitas recibir el producto antes de unas vacaciones, viaje, cumpleaños, celebración o fecha determinada, debes realizar el pedido con margen suficiente.
Los plazos publicados son estimaciones logísticas y no representan una entrega garantizada para un acontecimiento concreto, salvo que Tiny Oasis haya aceptado expresamente por escrito esa fecha como condición esencial del pedido.
Al tratarse de un producto especialmente relacionado con el verano, la playa, los viajes y las actividades al aire libre, recomendamos no esperar hasta los días inmediatamente anteriores a la fecha en la que quieras utilizarlo.
11. Dirección de entrega
El cliente es responsable de comprobar que los siguientes datos sean correctos:
Nombre completo del destinatario.
Calle y número.
Piso, vivienda o información adicional.
Ciudad.
Provincia o estado.
Código postal.
País.
Correo electrónico.
Número de teléfono, cuando lo solicite el transportista.
Si detectas un error, escribe inmediatamente a:
tinyoasiscontact@gmail.com
Intentaremos corregir la dirección cuando el pedido todavía no haya sido procesado. No podemos garantizar modificaciones una vez preparado o enviado.
12. Dirección incorrecta o incompleta
Cuando un pedido no pueda entregarse por una dirección incorrecta, incompleta o inaccesible proporcionada por el cliente, podremos esperar a que el paquete sea devuelto antes de tramitar un reembolso o una nueva expedición.
Cuando la legislación lo permita, podrán descontarse del reembolso los costes directos y demostrables ocasionados por:
El intento de entrega.
La devolución al centro logístico.
Un nuevo envío solicitado por el cliente.
No se aplicará esta regla cuando el error sea responsabilidad de Tiny Oasis o del transportista contratado por nosotros.
13. Intentos de entrega y paquetes no recogidos
El transportista puede realizar uno o varios intentos de entrega o depositar el paquete en un punto de recogida autorizado.
El cliente debe revisar el seguimiento y atender los avisos del transportista.
Si el paquete no se recoge dentro del periodo indicado y es devuelto, podremos tramitar:
Un nuevo envío, sujeto al pago de sus costes cuando corresponda.
Un reembolso después de recibir e identificar el paquete.
Los costes derivados de una falta de recogida solo se descontarán cuando la legislación aplicable lo permita y guarden relación con los gastos efectivamente ocasionados.
14. Pedidos divididos
En algunos casos, un pedido con varios productos puede enviarse en paquetes separados.
Esto puede suceder cuando los artículos:
Proceden de centros logísticos diferentes.
Tienen tiempos de preparación distintos.
No pueden transportarse juntos.
El cliente no tendrá que pagar gastos adicionales cuando la división del pedido sea decidida por Tiny Oasis.
Cada paquete puede tener su propio número de seguimiento y llegar en fechas diferentes.
15. Paquete marcado como entregado
Si el seguimiento indica que el paquete ha sido entregado, pero no puedes encontrarlo:
Comprueba la dirección del pedido.
Revisa la entrada, buzón, terraza, recepción o lugar seguro.
Pregunta a las personas que vivan en el domicilio.
Consulta con vecinos, portería o recepción.
Contacta con el transportista.
Escribe a tinyoasiscontact@gmail.com.
Investigaremos la incidencia con el transportista. El estado “entregado” no impide presentar una reclamación cuando el paquete no se haya recibido realmente.
Podremos solicitar una declaración del destinatario u otra información razonable para investigar la entrega.
16. Pedidos perdidos
Un pedido se considerará potencialmente perdido cuando:
Haya superado el plazo máximo comunicado.
El seguimiento no muestre movimientos durante un periodo anormal.
El transportista confirme la pérdida.
Existan pruebas razonables de que no podrá entregarse.
En ese caso, escribe a tinyoasiscontact@gmail.com e incluye tu número de pedido.
Después de investigar la incidencia podremos ofrecer:
Una nueva expedición sin coste.
Un reembolso.
Otra solución acordada con el cliente.
No exigiremos que el cliente resuelva directamente con el transportista una pérdida producida durante un envío organizado por Tiny Oasis.
17. Productos dañados durante el transporte
Revisa el paquete lo antes posible después de recibirlo.
Si el producto llega dañado, incompleto o en condiciones incorrectas, escribe a tinyoasiscontact@gmail.com e incluye:
Número de pedido.
Descripción de la incidencia.
Fotografías del embalaje exterior.
Fotografías del producto.
Fotografía de la etiqueta de envío.
Vídeo breve cuando resulte útil.
Recomendamos comunicar los daños dentro de las primeras 48 horas para facilitar la investigación con el transportista. Este plazo es una recomendación y no elimina los derechos legales que puedan ejercerse posteriormente.
Según la incidencia, podremos ofrecer:
Sustitución.
Reenvío.
Envío de piezas faltantes.
Reembolso.
Otra solución legalmente aplicable.
18. Riesgo durante el transporte
Tiny Oasis será responsable del riesgo de pérdida o deterioro hasta que el cliente, o una persona designada por él, reciba físicamente el pedido.
Esta regla puede variar cuando el cliente contrate directamente un transportista que no haya sido ofrecido ni organizado por Tiny Oasis.
En la Unión Europea, el vendedor responde normalmente del producto hasta su recepción y debe ofrecer una sustitución o reembolso cuando el envío organizado por él se pierde.
19. Rechazo de paquetes
No recomendamos rechazar un paquete como método de devolución.
Para devolver un pedido, debes seguir nuestra Política de devoluciones y reembolsos y solicitar las instrucciones correspondientes.
Un paquete rechazado puede:
Quedar retenido.
Ser destruido por el transportista o la aduana.
Generar costes adicionales.
Regresar a un centro logístico incorrecto.
No poder ser identificado.
Cuando el cliente rechace voluntariamente un paquete sin seguir el procedimiento indicado, el reembolso podrá esperar hasta que la mercancía sea recibida e identificada.
Los costes directos generados solo podrán descontarse cuando la legislación aplicable lo permita.
20. Cancelación por retraso
Cuando el pedido no se entregue dentro del periodo acordado, el cliente podrá contactar con nosotros para solicitar una solución.
Cuando resulte legalmente exigible, se concederá un plazo adicional razonable para completar la entrega.
Si el producto tampoco se entrega dentro de ese plazo adicional, el cliente podrá cancelar el pedido y recibir el reembolso correspondiente.
No será necesario conceder un plazo adicional cuando:
Tiny Oasis se niegue expresamente a entregar el pedido.
La fecha acordada fuera esencial y se hubiera comunicado antes de comprar.
Informemos de que no podremos completar la entrega.
La legislación aplicable permita cancelar inmediatamente.
En la Unión Europea, cuando no se cumple el plazo acordado, el consumidor puede conceder un plazo adicional razonable y resolver el contrato si tampoco se entrega dentro de él, salvo determinados casos en los que la fecha era esencial.
21. Pedidos a Estados Unidos
Para los pedidos enviados a Estados Unidos, Tiny Oasis mantendrá una base razonable para cumplir el plazo de preparación y envío anunciado.
Si no podemos expedir el pedido dentro del plazo comunicado, informaremos al cliente y le ofreceremos la opción de:
Aceptar una nueva fecha.
Cancelar la parte no enviada.
Recibir el reembolso correspondiente.
La normativa federal estadounidense exige disponer de una base razonable para prometer un plazo de expedición y gestionar el consentimiento o el reembolso cuando no pueda cumplirse.
22. Pedidos a México
Antes de completar una compra con destino a México, el cliente podrá consultar:
El precio del producto.
Los gastos de envío.
El plazo aproximado de entrega.
Los posibles costes adicionales conocidos.
Los métodos de pago.
Los medios disponibles para presentar consultas o reclamaciones.
Las incidencias podrán comunicarse mediante:
tinyoasiscontact@gmail.com
La legislación mexicana regula expresamente las transacciones realizadas por medios electrónicos, y PROFECO incluye la información sobre métodos de envío, contacto, precio total y cancelación entre los elementos revisados en las tiendas virtuales.
23. Pedidos a Chile
Antes de completar una compra con destino a Chile, el cliente podrá consultar:
El precio del producto.
Los gastos de envío.
El plazo aproximado de entrega.
Los posibles costes adicionales conocidos.
Los métodos de pago disponibles.
Los medios disponibles para presentar consultas o reclamaciones.
Las incidencias podrán comunicarse mediante:
tinyoasiscontact@gmail.com
Si durante el proceso de compra se muestran importes en una moneda diferente a la moneda local del cliente, el importe final aplicable será el mostrado antes de confirmar el pedido, sin perjuicio de las conversiones o comisiones que pueda aplicar el banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pago del cliente.
24. Legislación local
Esta política se aplica a todos los destinos habilitados en la tienda, pero no sustituye los derechos obligatorios del consumidor.
Cuando la legislación del país de residencia del cliente conceda derechos más favorables sobre plazos, entrega, mercancías dañadas, cancelación o reembolso, prevalecerán esos derechos.
25. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el envío o la entrega:
Tiny Oasis
Correo electrónico: tinyoasiscontact@gmail.com
Incluye siempre tu número de pedido para que podamos localizarlo con mayor rapidez.